O que aconteceu
Comprei uma TV Hisense de 58" vendida pela Casas Bahia (NF 019.658.900) que apresentou defeito dentro da garantia. A assistência técnica (OS 72730548) reteve o aparelho por mais de 30 dias sem conserto. Como a lei garante (Art. 18 do CDC), recusei a devolução do dinheiro defasado e exigi a troca do produto.
No dia 28/09/2026, a fabricante reconheceu o erro e formalizou comigo, via WhatsApp, um acordo: como não tinham a de 58", enviariam um modelo superior de 65 polegadas (65A6NV), cravando a data limite de entrega para o dia 23/10/2026. A atendente me isentou de burocracias de descarte (já que a TV velha estava na assistência) e prometeu uma nova Nota Fiscal com garantia renovada.
O prazo chegou e a TV não foi entregue. O pior não é apenas o atraso, é a covardia do pós-venda: passei o mês de outubro cobrando uma posição e fui sistematicamente ignorado. Os atendentes simplesmente encerram os chamados na minha cara sem dar uma única justificativa.
Isso deixou de ser um mero problema de logística e virou um dano real à rotina da minha família. Minha esposa é do lar e cuida da nossa casa e do nosso filho pequeno sozinha. A televisão era a principal ferramenta dela para colocar conteúdos educativos para a criança enquanto faz as tarefas, além de ser o nosso único conforto e lazer.
Eles nos deixaram há meses com a parede da sala vazia, apenas furada com um suporte inútil. Recebemos visitas em casa e passamos constrangimento. Ontem, minha esposa chorou de frustração e exaustão ao ver que fomos enganados e iludidos mais uma vez para a empresa ganhar tempo. É desumano o que estão fazendo com a paz da minha casa.
Já protocolei denúncia no Consumidor.gov.br. Este relato aqui é para alertar outros consumidores e dar uma última chance pública para a Hisense e a Casas Bahia (responsável solidária).
Se a nota fiscal da nova TV de 65" não for emitida e o produto não for entregue imediatamente, a Petição Inicial já está pronta. Nos veremos no Juizado Especial Cível, onde exigirei o cumprimento forçado sob pena de multa diária e indenização por Danos Morais pelo desvio produtivo e por todo o abalo psicológico causado à minha família. Resolvam!