Produto não entregue no prazo prometido com pagamento adicional de Sedex empresa use hittz
Em réplica
São Paulo - SP
12/06/2026 às 14:10
ID: 251234287
Fiz uma compra no dia 03.05.26
Entrei contato com a empresa a data entrega seria 07.05 em entrega normal disse que se pagasse Sedex entregaria até dia 03.05. Fiz o pagamento do Sedex para dia 03.05. No whats perguntando da entrega e me falam que a entrega será daqui 13 dias.
O que precisamos é de respeito com o consumidor e normas de entregas são mais de 50 dias com o dinheiro da compra e sem o produto ..hoje é dia 12.06 me.prometeram a entrega ontem 11.06 não respondem.o whats e me.passaram um rastreio que não existe .Tomem cuidado
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:54
Olá Ana, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a sua compra e entendemos completamente a sua insatisfação.
Seu pedido fazia parte de um lote em pré-venda que sofreu um atraso pontual em nossa produção. Assim que a mercadoria chegou na nossa loja, realizamos todos os processos internos com prioridade para que o envio fosse efetuado o mais rapidamente possível.
No entanto, reconhecemos que a espera pela entrega, somada às dificuldades no acompanhamento do rastreamento, gerou uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que você recebeu acompanhamento da nossa equipe durante o processo. Contudo, em um dos contatos houve uma demora maior no retorno devido a uma instabilidade em nossos sistemas de atendimento causada por uma indisponibilidade dos serviços da Meta, o que impactou temporariamente nossas operações. Ainda assim, entendemos sua frustração e pedimos desculpas por esse transtorno adicional.
Seu pedido foi despachado e seguimos acompanhando junto à transportadora as inconsistências identificadas nas atualizações do rastreamento. Assim que tomamos conhecimento da situação, abrimos uma solicitação de apuração e permanecemos monitorando o caso de forma prioritária. Além disso iremos realizar o reembolso integral do valor pago pelo frete Sedex.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição, acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e prestando todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Use HITZZ
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 20:36
Entendo mas toda vez que falamos no whats ***** nao tem data de previsao de entreqa inclusive hj e jogam a culpa no sedex. NAO compro outro produto deles estou passando raiva da resposta ser a mesma e continuo achando falta te resoeito ao consumidor principalmente por nao terem previsao de entrega a compra foi feita
De verdade nao sei se vou receber a mercadoria mais