Segunda bota Julieta apresenta rachadura no solado em 4 meses de uso

Há cerca de 4 meses adquiri minha segunda bota Julieta. Gostei tanto da primeira que decidi comprar novamente, principalmente porque considero a bota extremamente confortável e, até então, era um dos meus modelos favoritos.

A primeira unidade que tive durou cerca de 1 ano, mas acabou apresentando rachaduras no solado. Na época, imaginei que o problema pudesse estar relacionado ao tempo de uso e à quantidade de vezes que utilizei o calçado. Por isso, mesmo com o ocorrido, decidi dar uma nova chance ao produto e comprei uma segunda unidade.

Infelizmente, após apenas cerca de 4 meses de uso, o solado do pé esquerdo dessa segunda bota já apresenta uma rachadura grande. Ou seja, é o segundo par que apresenta exatamente o mesmo problema.

Sempre tive cuidado com a limpeza, conservação e armazenamento do calçado e, sinceramente, não considero que tenha utilizado a bota em uma frequência ou condição que justificasse esse tipo de desgaste em tão pouco tempo. Inclusive, a segunda unidade ainda está sendo paga, as parcelas nem sequer foram finalizadas, e o produto já apresenta um defeito que compromete sua durabilidade.

Por se tratar de um produto de alto investimento, esperava que a qualidade e a resistência do material acompanhassem o valor pago. O que mais me frustra é que eu realmente gosto muito da marca e dos produtos de vocês. Tenho outros modelos que sempre me atenderam muito bem e nunca tive problemas semelhantes.

A Julieta, inclusive, é provavelmente meu sapato favorito da vida, e é justamente por isso que fico tão chateada com a situação. Eu gostaria muito de comprar uma terceira unidade ou verificar se teria algum tipo de garantia, pois diante de dois pares apresentando o mesmo problema, não me sinto segura em investir novamente sem saber se o defeito irá se repetir, ou se poderia ter algum suporte em relação a isso.

Gostaria de saber, por gentileza, se existe alguma possibilidade de análise, troca, reparo ou outra solução para o caso. Não gostaria de simplesmente perder mais um calçado por conta do mesmo problema, especialmente considerando o pouco tempo de uso desta segunda unidade.

Gosto muito da Hitzz e espero que possamos encontrar uma solução, porque realmente gostaria de continuar sendo cliente da marca.