Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido, com endereço confirmado pela transportadora.
Resolvido
Guarulhos - SP
12/06/2026 às 13:59
ID: 251233103
ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE INFORMACOES.
Fiz uma compra em 05/06 com prazo maximo de entrega em 09/06.. ate agora nao chegou! A alegação é que o endereco esta incorreto.. sendo que ja confirmei que esta correto e a transportadora (mandae) inclusive ja fez outras entregas aqui em casa..
Ate agora estou no aguardo de retorno da Hiven sobre um novo prazo de entrega ou devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:53
Olá,Rosangela.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido e pela falta de informações claras durante o atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente após a confirmação do endereço e a demora na resolução do caso.
Verificamos em nosso sistema que o reembolso referente ao seu pedido foi processado com sucesso no dia 18/06.
Lamentamos profundamente por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência durante esse processo. Seguimos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hiven Cosméticos
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 12:04
Demora e falta de clareza no contato por um Único canal, o WhatsApp.... mas, meu pagamento foi reembolsado! Entao ok! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5