Atraso na entrega e falta de retorno da empresa após compra de produtos de cabelo
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 22:39
ID: 248704031
Boa noite fiz uma compra no dia 6 de maio com o prazo pra se entregue até dia 13 de maio agora quarta feira. Eles deram o número do rastreio pra rastrear.
Tava acompanhando mas desde do 11 de maio onde dizia que que a encomenda já estava em transito para entregar .mas desde desse dia 11 não tive mas atualização do rastreio, nem o prazo da entregar que seria dia 13 foi cumprida.
Entro contato pelo WhatsApp, mas não consigo nada concreto falar verificar e não tenho resposta e não consigo falar com eles pelo telefone por não aparecer nenhum número de contato, nem de Sac.
Comprei um creme waves 500ml mais um mousse waves modelador de cachos 250ml total da compra 142,42.
E até agora estou sem nenhuma resposta ou eles me entregar o produto ou eles cancelar a comprar
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:38
Olá! MARLUCE OLIVEIRA SANTOS.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela demora nas atualizações do rastreio e pela dificuldade em obter um retorno mais claro em nossos canais de atendimento. Entendemos completamente sua frustração diante da situação.
Verificamos pelo código de rastreio ***** que o pedido consta como entregue no dia 15/05 às 15:41.
Lamentamos por toda a insegurança causada durante o processo de entrega e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.