Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Respondida
São Gonçalo - RJ
09/09/2026 às 11:13
ID: 258562367
Fiz uma compra no site que dizia ser enviada em até 48h, porém 4 dias se passaram e não obtive nenhum suporte ou feedback da empresa. Tentei contato pelos meios de comunicação disponíveis e não responderam a solicitação. O produto consta no status apenas como faturado e nenhuma mudança ocorre.
Quero os produtos adquiridos ou meu dinheiro de volta o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:48
Olá Beatriz,
Sentimos muito pela falta dificuldade de comunicação que enfrentou. De fato, nosso prazo de envio é de 48h, mas este prazo contempla o tempo de saída do produto de nosso estoque, existindo ainda o tempo de entrega da transportadora.
Estamos entrando em contato pelo número que deixou, para que possamos te dar todo o suporte quanto à entrega de seu pedido.
Atenciosamente,
Hiven Cosméticos