Hiven Cosmeticos Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

31/03/2026 às 18:02

ID: 244857083

Realizei uma compra através do perfil da marca Hiven Cosméticos no Instagram, referente ao pedido n *****.

O pagamento foi aprovado em 23/03/2026 e o pedido consta como faturado desde 24/03/2026. No entanto, até o momento não houve envio do produto nem disponibilização de código de rastreio.

Entrei em contato com o atendimento via WhatsApp e recebi apenas respostas genéricas, informando imprevistos e alta demanda, além da promessa de atualização do rastreio, o que não foi cumprido.

Hoje, novamente fui informada de que estão regularizando os envios até o final da semana, porém sem qualquer confirmação concreta de que meu pedido foi postado.

Além disso, há diversos relatos de outros consumidores enfrentando o mesmo problema, o que aumenta a preocupação quanto ao cumprimento das entregas.

Ressalto que tenho interesse em RECEBER o produto, porém preciso de informações claras e objetivas.

Dessa forma, solicito:

Confirmação se o pedido já foi enviado
Código de rastreio válido
Data exata de envio e prazo real de entrega

Não aceito mais respostas genéricas. Preciso de uma solução concreta.

Caso não haja envio comprovado dentro do prazo informado pela própria empresa, irei solicitar o cancelamento com reembolso e dar continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.