Hiven Cosmeticos Ltda

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Santarém - PA

31/08/2026 às 22:36

ID: 257883099

Fiz a compra de um kit na loja do TikTok, no dia 7 de julho de 2026, através de uma live da loja, na qual ganhei um brinde surpresa por ter realizado a compra durante a live. O pedido chegou no dia 20 de julho de 2026.

No entanto, quando abri a caixa, que estava mal embalada e amassada, percebi que os produtos estavam derramando, pois as válvulas estavam quebradas e as tampas, frouxas. Um dos cremes estava com cheiro de produto vencido (acredito que isso tenha ocorrido devido às embalagens estarem abertas). Além disso, o brinde que ganhei não veio junto com o pedido.

No mesmo dia, entrei em contato com a loja pelo TikTok, porém não obtive resposta. Recorri ao perfil da moça que estava realizando a live, expliquei o que havia acontecido, e ela passou meu contato para uma pessoa da empresa, *****, que logo entrou em contato comigo pelo *****.

A atendente me pediu para relatar o ocorrido, o que fiz, e enviei fotos dos produtos. Porém, só obtive resposta após questioná-la novamente, no dia 21 de julho de 2026. Nesse dia, a atendente me informou que seria feito o envio de novos produtos, inclusive do brinde que ganhei. Ela ficou de me passar mais informações e explicar como ocorreria esse processo. No entanto, mais uma vez, só me respondeu quando questionei novamente sobre o andamento. A mesma me informou que, em breve, enviaria informações sobre o rastreio.

No dia 23 de julho de 2026, a mesma atendente me mandou uma mensagem informando que os reenvios seriam enviados naquele dia e que, na semana seguinte, me enviaria o código de rastreio. Não obtive resposta sobre isso até que, no dia 3 de agosto de 2026, entrei em contato novamente, perguntando sobre o código de rastreio, que me foi repassado.

Meu pedido seria entregue pela empresa Frete Barato, da J&T Express. Ao abrir o rastreio, o sistema informava que a entrega seria feita até o dia 31 de julho de 2026, porém já estávamos no dia 3 de agosto de 2026. Informei isso à atendente, que disse que havia ocorrido um problema com a transportadora e que entraria em contato com a central para averiguar o que havia acontecido. Não obtive mais resposta após isso.

No dia 5 de agosto, entrei em contato novamente, solicitando uma atualização, porém não obtive resposta.

No dia 6 de agosto de 2026, entrei em contato novamente. A resposta que obtive foi de que havia ocorrido um problema com a transportadora e que, assim que resolvessem, reenviariam meu pedido.

No dia 7 de agosto de 2026, entrei no código de rastreio e lá informava que meu pedido havia tido uma tentativa de entrega sem sucesso. Porém, nesse dia, passei o dia todo em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Tirei um print da informação e enviei para a atendente *****, mas não obtive resposta.

No dia 8 de agosto de 2026, o pedido foi atualizado como "devolução" e, em seguida, como "recebimento". Enviei novamente as informações para a atendente, mas não obtive resposta.

No dia 13 de agosto de 2026, entrei em contato novamente, informando que, já que não haviam me entregado o pedido nem me dado uma resposta sobre o reenvio, gostaria de solicitar o reembolso. A atendente me pediu meus dados, o número do pedido e meu *****.

Informei que estava decepcionada, uma vez que queria muito experimentar os produtos. A atendente informou que meu nome seria colocado na lista de reembolso, mas que talvez meu pedido chegasse, pois a transportadora apresentava esses problemas.

No dia 19 de agosto de 2026, entrei em contato novamente para saber sobre o reembolso. A atendente me informou que, naquela semana, seria feito o estorno e que me enviaria o comprovante assim que fosse realizado.

No dia 24 de agosto de 2026, perguntei novamente sobre o estorno. A atendente me informou, mais uma vez, que não passaria daquela semana. Porém, não obtive mais resposta e não recebi o estorno até o momento. Hoje é dia 31 de agosto de 2026.

Estou extremamente decepcionada, pois queria muito experimentar os produtos. Acompanho a Vandressa há anos, desde antes de ela ter filhos, e confiei na empresa dela.

Estou triste porque não consegui usar os produtos, não recebi meu brinde e também não recebi meu reembolso.