Erro de endereço em pedido e impossibilidade de contato com o atendimento ao cliente para correção ou cancelamento.
Respondida
Feira de Santana - BA
27/06/2026 às 08:47
ID: 252487373
Realizei uma compra de alguns cremes, porém informei o número do endereço incorretamente. O número correto é 935, mas, por engano, cadastrei 945.
Desde ontem estou tentando entrar em contato com um atendente para solicitar a correção desse dado, porém não obtive sucesso. Já enviei e-mail, tentei contato pelo telefone (que sequer completa a ligação), encaminhei mensagens pelos canais disponíveis e, além disso, verifiquei que o site não oferece a opção de cancelar o pedido.
Solicito, por gentileza, a correção do número do endereço para 935 ou, caso isso não seja possível, o cancelamento do pedido e as orientações para o devido reembolso.
Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:36
Olá, Karol!
Lamentamos muito pela experiência que passou. O número no cadastro foi alterado e estamos tentando contato há algum tempo pelo e-mail que nos deixou para saber se você conseguiu receber sua encomenda. Tentamos contato também pelo número que deixou.
Caso a entrega não tenha acontecido, tomaremos as providencias para que você receba seus produtos e seu reembolso.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos!
Atenciosamente,
Hiven Cosméticos