Problema com pedido e entrega: ansiedade e decepção com atraso ou solicitação de estorno.
Resolvido
Osasco - SP
09/06/2026 às 07:23
ID: 250869261
Fiz minha primeira compra no dia 05/06 e o prazo de entrega era dia 09/06. Até hoje no aplicativo da empresa consta pedido com PROBLEMA e no site da transportadora consta EM SEPARAÇÃO. Estava ansiosa com os produtos e hoje estou decepcionada com a entrega. Apenas quero meus produtos ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:29
Olá, Michelle.
Pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela experiência negativa em sua primeira compra conosco. Entendemos sua decepção ao acompanhar atualizações divergentes no rastreamento e não receber seu pedido dentro do prazo informado.
Para solucionar a situação o mais rapidamente possível, realizamos o reenvio do seu pedido por modalidade de entrega rápida.
O novo código de rastreio é: *****
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento da entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Hiven Cosméticos
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 20:33
Boa noite,
Infelizmente meus produtos constam como em separação ainda, nem foi enviado para transportadora e a estimativa era estar em trânsito hoje
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:20
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7