Produto não entregue e falta de suporte da Hiven Cosméticos
Resolvido
Salvador - BA
19/01/2026 às 21:17
ID: 238183585
Fiz uma compra na Hiven Cosméticos e tá constando para mim no rastreio de WhatsApp que a entrega foi feita dia 17, porém o produto não chegou na minha residência. Fiz reclamação no WhatsApp e não obtive retorno, apenas mensagens gravadas automáticas. O pior é que não tem nenhum outro local através de telefone nem email disponível pra Reclamações. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Minha compra foi um creme de 1kilo. Um descaso total.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 16:19
Olá, Cleane Ribeiro. Tudo bem?
Conforme conversado via WhatsApp, o produto foi entregue na data informada e localizado na portaria do seu condomínio.
Em relação à demora no atendimento, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos em constante processo de melhoria para que nossos clientes sejam atendidos de forma mais rápida e tenham suas demandas resolvidas com agilidade e eficiência.
Atenciosamente,
Hiven Cosméticos
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 17:32
O tempo de resposta da empresa é muito demorado, gerando insegurança. O produto é ótimo atendeu as expectativas, o que deixou a desejar foi o tempo de retorno quando precisei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8