Produto não entregue e sem reembolso, apesar de contato e promessa de pagamento via Pix.
Resolvido
Magé - RJ
03/07/2026 às 15:48
ID: 253026051
Fiz uma compra na black friday, o produto não chegou, entrei em contato várias vezes relatando e pedindo o reembolso, pediram a minha chave do pix e se comprometeram a enviar, mas até hoje não recebi.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:41
Olá, Emanuella.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você enfrentou. Lemos seu relato e entendemos sua insatisfação diante de tantos desencontros de informações.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Para solucionar definitivamente o ocorrido, realizamos o reembolso via pix hoje.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e logística.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hiven Cosméticos
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:45
Foram solícitos para resolver meu problema, sou grata. Porém, poderiam ter resolvido meses atrás. Enfim, gosto da marca, mas não sei se voltarei a comprar, uma pena.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6