Produto não recebido e falta de retorno sobre rastreio
Resolvido
Petrolina - PE
20/07/2026 às 14:05
ID: 254358093
Fiz uma compra de um kit, já tem mais de um mês e no dia 17/07/26 constava no site de rastreio que enviaram, como ENTREGUE, porém não recebi no meu endereço e entrei em contato via WhatsApp desde desse dia e não obtive nenhum retorno sobre esclarecimento de onde foi entregue e nem nada! Um absurdo a demora e falta de informação com consumidor! Gostaria muito da minha compra visto que estou precisando.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:41
Olá Raquel,
Sentimos muito pelo ocorrido. Verificamos em nossos registros e vimos que você está em atendimento por nosso SAC e nos foi informado que sua encomenda foi entregue a uma vizinha.
Seguimos à disposição em nosso SAC e no email [email protected] para o acompanhamento de seu caso.
Atenciosamente,
Hiven Cosméticos
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:44
Consegui saber onde deixaram e fui pegar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10