Produto não recebido e impossibilidade de contato com a empresa
Respondida
Barretos - SP
09/06/2026 às 21:13
ID: 250965343
Ola, fiz uma compra no site no dia 26/05 sendo a última atualização de rastreio no dia 28/05.
Não recebi o produto e não obtive mais atualizações desde então (hoje dia 09/06). Tentei entrar em contato com a empresa mas impossível. Aguardo retorno!
Código de rastreio *****
Pedido #*****
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:47
Olá, Milena
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega, pela falta de atualização do rastreamento e pela dificuldade em conseguir contato com nosso atendimento. Entendemos completamente sua frustração e lamentamos os transtornos causados.
Verificamos que o pedido entrou em processo de devolução durante o transporte. Para que você não fosse prejudicada, realizamos o reenvio do pedido e incluímos um brinde especial como forma de pedido de desculpas pela experiência.
O novo código de rastreio é: *****.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a entrega até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Hiven Cosméticos