Produto NÃO RECEBIDO.
Respondida
Osasco - SP
05/12/2025 às 16:41
ID: 233864169
Fiz uma compra de um combo de produtos em 28/10. Para saber da entrega tive que entrar em convite WhatsApp e recebi informações do rastreio, o prazo estimado era para 17/11. No dia 17/11 verifiquei novamente o rastreio e para minha surpresa estava a informação de que a entrega foi feita em 11/11. Busquei informações da entrega no condomínio e não localizaram nada. Desde então faço contato via WhatsApp que só me pedem o e-mail da compra e não fazem mais nada. Estou sem retorno da evidências de quem recebeu a entrega e nada, simplesmente não me respondem. Só pedem o e-mail da entrega e não fazem mais nada.
Portanto gente não comprem empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e com um tremendo desrespeito com o consumidor. Quero cancelar esta compra e o ressarcimento do valor exorbitante que paguei por nada.
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 18:28
Olá, Dayane! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela falta de agilidade no atendimento via WhatsApp. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Em relação ao seu pedido, informamos que ele foi entregue 12 Dez
21:58 dezembro 2025 pela transportadora Jt_sp com numero de rastreio *****, conforme registro em nosso sistema.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Hiven Cosméticos