hospital/clínica foi péssima desde o primeiro
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/07/2026 às 16:29
ID: 254771757
Minha experiência com este hospital/clínica foi péssima desde o primeiro contato pelo WhatsApp até o atendimento presencial.
Eu precisava realizar dois exames oftalmológicos: retinografia e mapeamento de retina. Antes de marcar, entrei em contato pelo WhatsApp e perguntei expressamente se a empresa realizava os dois exames. A atendente confirmou que sim.
Ela informou que o mapeamento de retina seria realizado durante uma consulta. Eu deixei claro que não haveria problema, desde que a nota/documentação identificasse o procedimento como mapeamento de retina, pois era esse o exame que eu precisava realizar e a atrendente informou que seria feito dessa forma.
Confiando nas informações prestadas pela própria empresa, deixei de agendar os exames em outro estabelecimento de minha confiança e fui até essa clínica.
Ao chegar ao local, o péssimo atendimento continuou. Fiquei aproximadamente 15 minutos aguardando atendimento na recepção, mesmo sem haver ninguém na minha frente, enquanto cerca de quatro funcionários permaneciam no balcão conversando entre si.
Quando finalmente fui atendido e expliquei novamente o que precisava antes de efetuar o pagamento, fui informado de que o mapeamento de retina seria cobrado/registrado como consulta.
Expliquei que não preciso e não quero contratar uma nova consulta médica. Já possuo médico, já fui avaliado e tenho pedido médico para realização do exame. Meu objetivo era simplesmente realizar o mapeamento de retina solicitado pelo profissional que já me acompanha.
Mesmo assim, fui informado de que só poderia realizar o mapeamento de retina na consulta com um médico da própria clínica.
Isso é venda casada.
A clínica está condicionando a prestação do serviço que eu efetivamente quero contratar o mapeamento de retina à contratação de outro serviço uma consulta médica da própria clínica que eu não tenho interesse e da qual não necessito.
O art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que é vedado ao fornecedor:
condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço.
É exatamente o que ocorreu: para fazer o exame, fui obrigado a contratar uma consulta.
E a situação é ainda mais absurda porque eu entrei em contato antecipadamente justamente para confirmar os procedimentos. Expliquei pelo WhatsApp o que precisava e marquei o atendimento com base nas informações fornecidas pela própria empresa.
Se tivessem informado claramente desde o início que não realizariam o mapeamento de retina de forma independente e que eu seria obrigado a contratar uma consulta médica da própria clínica para conseguir fazer o exame, eu simplesmente teria procurado outro estabelecimento.
Perdi tempo, me desloquei desnecessariamente e deixei de marcar em outra clínica por confiar nas informações fornecidas por esta empresa.
Além da venda casada, o atendimento presencial foi extremamente ruim e desorganizado. É inadmissível deixar um cliente aguardando cerca de 15 minutos, sem ninguém na fila, enquanto vários funcionários permanecem no balcão conversando.
Uma instituição de saúde deveria oferecer, no mínimo, informações claras, transparência na prestação dos serviços, organização e respeito ao paciente e ao consumidor.
Minha experiência foi exatamente o contrário: informação inadequada pelo WhatsApp, demora injustificável na recepção, atendimento desorganizado e, por fim, condicionamento da realização de um exame à contratação de uma consulta que não solicitei.
Péssima experiência. Não recomendo esta instituição.