Respondida

Cobrança indevida de anuidade não contratada no programa 'hoje', bem como solicitar o encerramento de contrato ao pagar a última parcela.

Cartão Hoje

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

Olá, prezado(a).

Venho novamente, após basicamente 1 ano posterior a ultima reclamação realizada neste sítio eletrônico, solicitar providências quanto a retirada IMEDIATA da cobrança de mensalidade referente a anuidade que não contratei, inclusive, reafirmando novamente que não faço jus de utilização do cartão de crédito do programa intitulado "hoje".

Consta na fatura de outubro deste ano de 2026, a cobrança da parcela atual do celular Iphone adquirido, juntamente a taxa mensal, que giram em torno de 1899 reais (sendo esta a última parcela), porém, a cobrança atual consta no valor de 1912,52 reais por conta da mencionada anuidade, computada erroneamente.

Diante do exposto, solicito não só outra vez a retirada da anuidade cobrada indevidamente, bem como informar que desejo o encerramento do contrato ao ser realizado o pagamento do último boleto.

Segue ainda em anexo, print dos valores citados, bem como a reclamação anterior, há exato um ano, que tinha o mesmo intuito desta solicitação atualmente.

Desde já, agradeço antecipadamente, ficando no aguardo de um retorno positivo.

Atenciosamente,

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cartão Hoje respondeu

    30/09/2026 às 11:09

    Olá, Cheslana!

    Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação apresentada e dar continuidade à sua solicitação.

    Conforme conversamos em nosso atendimento privado, realizamos o cancelamento da sua conta e do cartão, conforme solicitado.

    A fatura referente aos valores ainda pendentes será encaminhada para o seu e-mail próximo à data de vencimento. Caso prefira, também poderá solicitar o documento diretamente por meio do nosso SAC.

    Quanto ao valor a ser estornado, a solicitação será encaminhada para análise e, após a conclusão do processo, o crédito será realizado na conta bancária de sua escolha, conforme os procedimentos aplicáveis.

    Reforço que continuarei acompanhando a tratativa junto com você até a efetivação do estorno, buscando garantir que todo o processo seja concluído adequadamente.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    João | Reclame Aqui - Cartão Hoje