Não aprovam aumento de limite para renovar meu programa iplace

Olá, Monica!

Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação apresentada.

Em relação ao aumento de limite solicitado, esclarecemos que esse procedimento é realizado exclusivamente pelo aplicativo, mediante solicitação direta do cliente, e passa por uma análise de crédito conforme critérios internos, baseados no histórico financeiro e nas diretrizes do sistema bancário.

Embora entendamos e valorizemos sua disciplina nos pagamentos, a aprovação do limite depende de uma avaliação técnica, que leva em conta aspectos regulatórios e de gestão de risco, e por isso não é possível garantir a concessão do aumento solicitado.

Devido a análise ser sigilosa e auditada pelo Banco Central, não possuímos acesso ao motivo das recusas, visto que seguimos a legislação vigente de LGPD.

Entendemos, portanto, que não causamos prejuízos ou quebras de expectativas, uma vez que nossa empresa não violou quaisquer direitos do consumidor, seguindo as premissas do CDC e normativas do sistema financeiro.

Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

João | Reclame Aqui - Cartão Hoje