Quero trocar meu número de celular e e-mail e não consigo

Olá, Rafael!

Aqui é o João, especialista de atendimento do Cartão Hoje.

Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação apresentada.

Conforme conversamos, no momento, não é possível realizar essa alteração, pois sua proposta foi reprovada na análise de crédito da HS Financeira.

A análise de crédito é realizada conforme a política de crédito da HS Financeira e leva em consideração diversas variáveis, não se restringindo apenas à consulta de restrições. Cada instituição financeira possui seus próprios critérios internos de análise, que são auditados pelo Banco Central e, por esse motivo, possuem caráter sigiloso.

Devido ao caráter sigiloso da análise, não temos acesso ao motivo específico da reprovação, em observância à legislação vigente de proteção de dados, conforme a Lei n 13.709/2018 (LGPD).

Como sua proposta foi reprovada, o acesso para alteração dos dados cadastrais permanece indisponível neste momento. Após transcorridos 90 dias da data da reprovação, você poderá realizar uma nova análise de crédito e, a partir dessa nova análise, verificar a possibilidade de atualização dos seus dados.

Dessa forma, a impossibilidade de alteração do número de celular e do e-mail neste momento está diretamente relacionada à reprovação da proposta, não se tratando de uma negativa individual para a alteração dos dados cadastrais.

Reforçamos que os procedimentos adotados seguem as políticas internas da HS Financeira e as normas aplicáveis ao sistema financeiro, sendo as informações prestadas de forma transparente e objetiva.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

João | Reclame Aqui - Cartão Hoje