O que aconteceu
Comprei um iPhone utilizando o sistema Hoje (HS Financeira) na iPlace. O vencimento da última parcela estava programado originalmente para o dia 13 de setembro. No entanto, a própria plataforma do Cartão Hoje disponibilizou a opção de pagamento antecipado dessa última parcela em junho, e realizei a quitação dentro do aplicativo.
Ao verificar o aplicativo posteriormente, notei que o status consta incorretamente como em atraso.
Ao procurar o suporte da HS Financeira / Hoje, fui informada de que o problema deveria ser resolvido com a iPlace. Entrei em contato com a iPlace (conforme ticket/atendimento), e recebi uma resposta oficial por e-mail afirmando que "questões de fatura, pagamento e baixa do Cartão Hoje são tratadas diretamente pelo atendimento do Cartão Hoje/HS Financeira".
Ou seja: as duas empresas ficam jogando a responsabilidade uma para a outra, enquanto eu, consumidora que antecipou e pagou o valor corretamente, fico com o status de inadimplência/atraso no sistema, correndo o risco de ter meu CPF e nome comprometidos por uma falha interna de baixa de pagamento de responsabilidade exclusiva deles.
Exijo uma solução imediata com a regularização do status do meu contrato para quitado, dando a baixa definitiva na última parcela paga antecipadamente em junho, sem nenhum prejuízo ao meu histórico financeiro.