Descaso no pós venda e Atraso em entrega

Holos Construtora: venda de ilusões.

Quando comprei meu apartamento com a Holos Construtora, a experiência de venda foi muito diferente da realidade que estou enfrentando agora.

Durante a compra, foi informado que, como padrão, os empreendimentos costumavam ser entregues cerca de três meses antes do prazo. Com base nessa expectativa, fiz todo o meu planejamento. Porém, a realidade foi outra: a entrega atrasou e, mesmo após a chegada do momento em que finalmente deveríamos estar recebendo nossos apartamentos, o processo continua sendo marcado por atrasos, falta de organização e ausência de informações claras.

Um exemplo absurdo aconteceu no dia da minha vistoria. Fui até o empreendimento e fui informado de que a unidade estava apenas passando pelos últimos procedimentos de limpeza. Fiquei esperando por mais de uma hora. Quando finalmente subimos para o apartamento, descobri que a situação era completamente diferente: a unidade ainda estava sendo pintada.

Ou seja, a vistoria foi agendada para um apartamento que sequer estava efetivamente pronto para ser vistoriado.

Isso demonstra uma falta de organização e de respeito com o cliente. Parece que o nosso tempo não tem qualquer valor. Temos compromissos, trabalho e responsabilidades, e ainda assim precisamos ficar horas esperando para descobrir que a unidade não estava pronta.

E o problema não termina aí.

Na entrega das chaves, que até agora aconteceu apenas para uma parcela dos compradores, foi informado por e-mail que a vistoria seria agendada na semana seguinte. Já se passaram duas semanas e continuo sem qualquer previsão concreta.

Quando chegamos à parte financeira, a situação fica ainda mais preocupante.

O próprio contrato estabelece responsabilidades da construtora em relação aos valores cobrados enquanto o comprador ainda não está usufruindo do imóvel. No meu caso, estou caminhando para a segunda parcela do condomínio, sendo que a primeira já foi paga por mim e até o momento sequer fui reembolsado.

Além da demora para receber uma orientação, não existe uma previsão clara de quando esse valor será devolvido. Enquanto isso, sou eu quem precisa tirar dinheiro do meu bolso para pagar despesas de um imóvel que não posso utilizar normalmente.

E não estamos falando de uma despesa opcional. É um valor que continua vencendo enquanto eu aguardo a conclusão de um processo que não depende de mim.

Também entrei em contato sobre a questão da multa decorrente do atraso, prevista contratualmente após o período estabelecido no contrato. A resposta, até agora, é basicamente que o assunto será encaminhado ao jurídico.

Mas o contrato já foi assinado pelas partes.

Não estou pedindo uma interpretação informal ou uma promessa. Estou pedindo que a própria empresa se posicione sobre aquilo que está previsto no contrato que ela mesma assinou.

O mínimo que espero neste momento é transparência e previsibilidade.

Quero respostas objetivas para os seguintes pontos:

1. Qual a previsão para o reembolso do primeiro condomínio que já paguei?

2. Qual será o procedimento e a previsão para o reembolso da próxima parcela do condomínio?

3. Qual a posição da ALOS sobre a multa prevista contratualmente em razão do atraso na entrega?

4. Qual a previsão concreta para o agendamento da minha vistoria?

5. Qual a previsão real para a conclusão de todo o processo de entrega das unidades?

O que mais incomoda não é apenas o atraso. É a sensação de que, depois que a venda foi concluída, o cliente deixa de ser prioridade.

Na venda, tudo é lindo. O empreendimento é maravilhoso, as expectativas são criadas e tudo parece funcionar perfeitamente. Mas quando chega o pós-venda, a experiência é completamente diferente.

Neste momento, estou pagando condomínio, aguardando reembolsos, aguardando vistoria, aguardando informações sobre valores previstos em contrato e, principalmente, aguardando poder usufruir de um imóvel pelo qual estou pagando.

Não quero mais respostas genéricas ou simplesmente vamos encaminhar ao jurídico.

Quero prazos, posicionamentos e soluções.

O mínimo é que trate o cliente com o mesmo comprometimento demonstrado no momento da venda.