O que aconteceu
No dia 13/10/2026, realizei a compra de seis cadeiras na Home Chairs (CNPJ: 58.372.529/0001-16).
Antes de finalizar a compra, deixei expressamente claro que **a entrega deveria ocorrer, impreterivelmente, até 30/10**. Essa condição foi determinante para minha decisão. Caso a empresa tivesse informado que não conseguiria atender ao prazo, eu não teria realizado a compra.
Hoje, 26/10, faltando apenas quatro dias para a data-limite acordada, **o pedido aparentemente sequer foi coletado pela transportadora**, colocando em dúvida o cumprimento do compromisso assumido.
A situação é agravada pela **falta de comunicação e atendimento da empresa**. As mensagens não são respondidas, o telefone principal direciona diretamente para a caixa postal e os demais números não são atendidos. Não consigo obter informações concretas sobre o andamento do pedido ou a previsão de entrega.
**O problema não é apenas o risco de atraso, mas a ausência de transparência diante de uma condição essencial para a compra.** Uma entrega posterior a 30/10 compromete o planejamento que motivou minha decisão e poderá gerar transtornos significativos.
Diante disso, **solicito um posicionamento imediato, com a confirmação do status real do pedido, da previsão de coleta pela transportadora e da entrega até 30/10**, conforme acordado.
Caso a empresa não consiga cumprir o compromisso, espero que informe isso imediatamente e apresente uma solução adequada.
Aguardo retorno urgente.
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4Interações da reclamação
Home Chairs Ltda respondeu
30/10/2026 às 16:42
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido.
Gostaríamos de informar que seu pedido foi entregue hoje, dia 30/10, no período da manhã, exatamente dentro do prazo estipulado e acordado no momento da compra.
Identificamos que houve um transtorno na atualização das informações na página de rastreamento, o que acabou gerando a impressão de que o pedido ainda não havia avançado no processo de entrega. No entanto, a entrega foi realizada dentro da data prevista, justamente para respeitar o compromisso assumido e evitar maiores impactos nos seus planejamentos.
Reconhecemos que a comunicação e a disponibilidade de informações durante esse processo poderiam ter sido melhores. Entendemos sua preocupação, principalmente considerando que o prazo era uma condição essencial para a realização da compra.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Home Chairs
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Tudo foi resolvido