Não resolvido

Sofá avariado e com defeito: Um ano de tentativas frustradas de devolução e estorno pela Home Mobily

Home Mobily

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Em abril proximo, completa UM ANO que tento devolver um sofá avariado para a Home Mobily. Paguei por um produto que veio ERRADO E CHEIO DE DEFEITOS, a empresa colocou empecilhos para a retirada e muito em breve fará UM ANO que esse TRAMBOLHO ocupa espaço na minha sala. Não devolveram meu dinheiro, não retiraram essa [Editado pelo Reclame Aqui] e eu, há um ano, sendo feita [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Home Mobily respondeu

    23/03/2026 às 18:15

    Olá, Mariana.

    Sentimos muito que essa situação ainda esteja em aberto e entendemos a sua insatisfação.

    No entanto, é importante esclarecer que, desde o seu primeiro contato, a nossa equipe se manteve disponível para resolver a questão. Na época, inclusive, abrimos uma exceção em nossa política para facilitar a devolução, isentando você da necessidade de reembalar o produto, justamente para não gerar qualquer custo ou transtorno adicional.

    Além disso, realizamos diversas tentativas de contato nos dias 15/04, 16/04 e 25/04, bem como ligações feitas pelo nosso gerente, mas infelizmente não tivemos retorno, o que impossibilitou a continuidade do processo de coleta e estorno.

    De toda forma, reforçamos que seguimos totalmente à disposição para resolver essa situação. Nosso objetivo nunca foi gerar desgaste, e sim concluir o atendimento da melhor forma possível. O nosso gerente irá entrar em contato com você pelo número de telefone do cadastro.

    Atenciosamente,

    Equipe Home Mobily

    (19) 98902-4686

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Continuo com o sofá na minha sala, ocupando espaço, pegando poeira, sujeira, dando trabalho.