Não resolvido

Sofá sujo, com defeito e pés errados, empresa não resolve o problema há mais de um ano.

Home Mobily

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Depois de uma enorme troca de mensagens via whatsapp, comprei um sofá neste site. Após concluir a compra, me ofereceram a troca dos pés do sofá de metal para madeira, o que aceitei. Me foi informado que o sofá seria entregue por transportadora parceira e que eu seria avisada da entrega com antecedência. Ninguém me avisou de nada e o sofá chegou em pleno sábado. Apesar de não ser um dia permitido para entregas, a sindíca liberou, os vizinhos entenderam e a entrega foi feita. Porém o sofá veio sujo, com os pés de metal (e não os de madeira) e uma enorme etiqueta: PRODUTO AVARIADO. Entrei em contato com a loja que ofereceu troca, mas a empresa fez mil exigências: um vídeo mostrando os defeitos, (sendo que eu já havia enviado fotos dos primeiros defeitos e preenchido um formulário de reclamação no dia da entrega) que eu comprasse metros de plástico bolha para embalar o sofá para retirada!!! Ou seja, teria que GASTAR MAIS DINHEIRO com um sofá defeituoso. Resumo: não retiraram o sofá, ficaram com o meu dinheiro e estou há MAIS DE UM ANO RECLAMANDO COM ESSA EMPRESA QUE NÃO RESOLVE MEU PROBLEMA. O SOFÁ SEGUE NA MINHA SALA, SUJANDO, PEGANDO POEIRA, OCUPANDO ESPAÇO E DANDO TRABALHO. Eles inventam que entram contato, mas não mandam nenhum email, mensagem nada. NÃO COMPREM! É [Editado pelo Reclame Aqui]!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Home Mobily respondeu

    26/08/2026 às 17:34

    Olá, Mariana.

    Lamentamos que a situação ainda esteja gerando insatisfação e compreendemos o seu posicionamento. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que o histórico do atendimento fique registrado de forma completa.

    Desde a sua primeira manifestação, nossa equipe buscou uma solução para o caso. Na ocasião, inclusive, foi aberta uma exceção para facilitar a devolução do produto, sem exigir que você realizasse o reembalamento do sofá e sem qualquer custo adicional para essa etapa.

    Desde então, seguimos realizando tentativas de contato para dar continuidade à tratativa. Para deixar o histórico registrado de forma objetiva, foram realizadas mensagens via WhatsApp e/ou ligações nas seguintes datas:

    23/03

    15/04

    16/04

    25/04

    29/05

    10/06

    Também foram encaminhados e-mails em:

    10/06

    26/08

    Além dessas tentativas, respondemos às suas manifestações anteriores aqui no Reclame Aqui, sempre reforçando que estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

    Portanto, reforçamos que a Home Mobily não está se recusando a atender ou solucionar a situação. Pelo contrário: temos buscado contato por diferentes canais justamente para conseguir avançar com a tratativa. O que tem impossibilitado a continuidade do processo é a ausência de retorno às nossas tentativas de contato.

    Seguimos totalmente à disposição para resolver o caso e aguardamos apenas o seu retorno para que possamos prosseguir com os procedimentos necessários.

    Você pode entrar em contato conosco diretamente pelos nossos canais oficiais:

    WhatsApp/Telefone: (19) 98902-4686

    E-mail: [email protected]

    Assim que recebermos seu retorno por qualquer um desses canais, estaremos disponíveis para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução definitiva para a situação.

    Nosso objetivo continua sendo resolver o caso da melhor forma possível e, para isso, estamos à disposição para atendê-la.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido