O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com a rede Homenz (Clínica de Performance).
Sou cliente da unidade Homenz Joinville/SC, onde adquiri e paguei integralmente pacotes de depilação a LED. No entanto, os atendimentos da unidade foram suspensos e a empresa enviou um comunicado oficial aos clientes oferecendo duas alternativas:
Aguardar a retomada das atividades em Joinville; ou
Solicitar a continuidade do tratamento em outra unidade da rede (mencionando expressamente as unidades de Araquari, Jaraguá do Sul e Palhoça).
Optei pela continuidade do meu tratamento em outra unidade oferecida no comunicado oficial da franqueadora. No entanto, ao tentar o direcionamento/atendimento, a unidade de Araquari recusou-se a honrar a resolução do problema e dar continuidade ao meu pacote, descumprindo diretamente a alternativa formalmente prometida pela rede.
Possuo saldo ativo e contratado de tratamentos pendentes, incluindo:
5 sessões de Faixa de Barba;
8 sessões do Pacote de Manutenção Flexível (costas, glúteos, virilha/perianal, etc.);
Saldo de sessões de ombro/nuca contratadas.
Trata-se de clara falha na prestação de serviço, venda sem cumprimento de oferta e descaso com o consumidor, violando o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35). A responsabilidade pelo repasse ou ressarcimento do serviço entre franqueadora e franqueados é interna da rede e não pode ser transferida ao cliente.
Exijo a imediata solução do problema com a liberação do atendimento na unidade indicada ou o reembolso integral e proporcional aos serviços quitados e não prestados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Homenz Saúde E Estética Masculina respondeu
31/10/2026 às 11:23
Olá, Rodrigo!
Lamentamos pelo ocorrido e, principalmente, pelos transtornos causados pelo encerramento das atividades da unidade de Joinville, deixando seu tratamento sem a continuidade esperada.
Meu nome é Silvana, sou Consultora de Franquias responsável pelo Relacionamento com o Cliente na Franqueadora Homenz e estou entrando em contato diretamente com você pelo WhatsApp para compreender melhor a situação e buscar uma resolutiva para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação e encontrar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Silvana!
Consumidor respondeu
03/11/2026 às 21:47
Olá, Silvana! Tudo bem?
Conforme solicitado, estou enviando por email os documentos, contratos e comprovantes que tenho disponíveis para facilitar a análise e buscar uma resolução para o problema gerado pelo fechamento abrupto da unidade de Joinville.
Vale destacar que, embora o ônus de organizar e manter esses registros não devesse recair sobre o cliente visto que o transtorno foi causado exclusivamente pela própria rede , estou sendo totalmente flexível e transparente ao reunir o que tenho em mãos para agilizar o processo.
Abaixo, detalho os planos adquiridos, os saldos confirmados pela própria unidade no WhatsApp e os respectivos comprovantes:
* Dados Cadastrais:
* Nome completo: *****
* CPF: *****
* Data de nascimento: *****
* Detalhamento dos Contratos e Saldos:
* Contrato 1 (Faixa de Barba): Contrato n 2960, referente a 10 sessões de LED Faixa de Barba, no valor total de R$ 299,99. Foram realizadas 4 sessões, restando 6 sessões pendentes.
* Contrato 2 (Costas): Contrato n 4298, no valor de R$ 599,00, contratado especificamente como um pacote de manutenção flexível, conforme a própria clínica me orientou e registrou nos prints das mensagens já compartilhadas na minha manifestação do Reclame Aqui. Desse total, restam 9 sessões pendentes.
* Sessão de Ombros: Consta também no controle interno da clínica 1 sessão de ombros que ficou sobrando como manutenção de um plano anterior de maior valor (cerca de R$ 990,00), cujo comprovante antigo da Cielo e o respectivo histórico também estou anexando aqui para conferência.
* Comprovantes Anexados:
Estou enviando em anexo os contratos assinados eletronicamente, os comprovantes de pagamento via Cielo disponíveis e os prints do atendimento da própria unidade que comprovam os saldos pendentes.
Espero que com essas evidências possamos encerrar essa pendência da melhor forma possível. Fico no aguardo de um posicionamento breve sobre o ressarcimento ou a tratativa final.
Atenciosamente,
*****