O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a HONDA e a concessionária responsável. Adquiri o lançamento CB 500 Hornet (Modelo 2025/2026), um bem de alto valor e tecnologia, que se encontra com apenas 194 km rodados. O veículo é praticamente ZERO, mas apresentou pane total de partida no dia 19/02/2026.
Após diagnóstico na concessionária, foi confirmado o defeito na BOMBA DE COMBUSTÍVEL. É tecnicamente inaceitável que uma moto deste porte e com quilometragem de entrega apresente falha crítica em um componente durável.
PONTOS CRÍTICOS DO DESCASO E A NEGATIVA DE GARANTIA ABUSIVA: A concessionária alega seguir um "roteiro de fábrica" para atribuir o vício a "agentes externos" (combustível), sem apresentar qualquer prova técnica idônea.
HOUE QUEBRA DA [Editado pelo Reclame Aqui] DE CUSTÓDIA: A moto está sob posse exclusiva da oficina há mais de 20 dias. Não houve coleta de amostra de combustível com lacre e contraprova na minha presença no ato da entrada. Qualquer laudo produzido agora, após semanas de custódia unilateral, é NULO e manipulável.
RETENÇÃO DE LAUDO: A empresa se recusa a fornecer o laudo técnico por escrito, violando o Art. 6, III do CDC. O que a Honda está tentando esconder ao não formalizar o diagnóstico?
DESVIO PRODUTIVO: No SAC (Atendente Talita), fui tratado com desídia e orientado a "procurar a justiça". Uma postura vergonhosa para uma marca que vende "confiabilidade".
FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA E PRAZO FATAL
Art. 18, 1 do CDC: O prazo de 30 dias para sanar o vício encerra-se em 21/03/2026.
Vício Oculto: Com 194km, a falha na bomba de combustível da CB 500 Hornet configura defeito de fabricação/projeto, e não desgaste natural ou mau uso.
Inversão do Ônus da Prova: Cabe à Honda provar a culpa exclusiva do consumidor(EU), o que é impossível sem a coleta técnica imediata no ato da pane.
MEUS PEDIDOS (RESUMO):
REPARO IMEDIATO da bomba de combustível em garantia, sem custos.
ENTREGA DO LAUDO TÉCNICO detalhado e assinado pelo responsável técnico.
NOTIFICAÇÃO: Caso a moto não seja entregue em perfeito estado até 21/03/2026, farei uso do Art. 18, 1, II do CDC, exigindo a RESTITUIÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO, devidamente atualizado.
Aguardo solução urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Honda Motos respondeu
23/03/2026 às 16:05
Olá Sr. Diego,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Após análise realizada pela rede autorizada, o diagnóstico concluiu que a motocicleta não apresenta defeito de fabricação e/ou montagem, sendo o problema resultante de agente externo.
Destacamos que o combustível possui vida útil limitada e pode sofrer degradação quando permanece por longos períodos no tanque. Conforme orientações do Manual do Proprietário, página 122 — Conservação de motocicletas inativas:
“Se a motocicleta permanecer inativa por um longo período, deve-se tomar certos cuidados para reduzir os efeitos de deterioração causados pela não utilização da motocicleta. 3 – Drene o tanque de combustível em um recipiente adequado.”
Contudo, em base as informações descritas acima, os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 055 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Consumidor respondeu
23/03/2026 às 20:11
Lamentável essa resposta automática de vocês. É um desrespeito sem tamanho com quem acreditou na marca e PAGOU À VISTA por um bem que agora está encostado. Vocês receberam o meu dinheiro integralmente, mas eu recebi um problema e uma desculpa esfarrapada.
O descaso chegou ao limite quando entrei em contato com o SAC da Honda. Fui tratado com total desinteresse e ouvi o absurdo de que "eu poderia entrar na justiça para garantir os meus direitos". É essa a postura da Honda? Empurrar o cliente para o tribunal em vez de honrar a garantia de um veículo zero? Essa atitude viola o princípio da boa-fé objetiva (Art. 4 do CDC) e a efetiva reparação de danos (Art. 6, VI do CDC).
Dizer que o combustível estragou em apenas 15 dias é um insulto à minha inteligência. Além de não entregarem o laudo técnico assinado, houve uma clara QUEBRA NA [Editado pelo Reclame Aqui] DE CUSTÓDIA. A moto ficou sob controle exclusivo de vocês por mais de 30 dias. Não houve coleta de amostra na minha presença, não houve lacre e nem perícia imediata. Qualquer "prova" que vocês tentem fabricar agora é unilateral e inválida, pois o objeto da prova ficou em posse da própria empresa que quer se eximir da responsabilidade.
Sem prova técnica idônea e com a quebra da custódia, essa afirmação de "agente externo" não passa de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] à garantia. Se uma moto Honda zero quilômetro não aguenta duas semanas parada, o projeto de vocês é descartável.
A moto passou de 30 DIAS na oficina, estourando o prazo legal do Artigo 18 do CDC. Já que o SAC me "orientou" a procurar a justiça, fiquem sabendo que O PROCESSO JUDICIAL JÁ ESTÁ ABERTO e vocês serão responsabilizados.
Essa resposta de manual só servirá como prova documental do descaso e da má-fé. Nos vemos na audiência, onde cobrarei meus direitos, danos morais e todos os prejuízos causados por esse período sem meu transporte quitado.
Agora problema será resolvido na presença do juíz.
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