O que aconteceu
Fiz a contratação de um consórcio, porém solicitei o cancelamento no dia seguinte, pois havia contratado o seguro incorretamente. Na ocasião, fui informada de que o estorno do valor pago seria realizado em até 7 dias úteis e recebi um número de protocolo para acompanhar o processo de cancelamento.
A vendedora me informou que eu poderia realizar um novo consórcio com ela normalmente, pois o primeiro seria cancelado e o valor pago seria estornado.
No entanto, ao entrar em contato novamente, dois dias depois, fui informada de que havia sido direcionada para o grupo de cancelamento e que o estorno somente seria realizado ao final do consórcio, uma informação completamente diferente daquela que me foi passada inicialmente.
Diante dessa situação, estou enfrentando um grande prejuízo, pois agora tenho dois consórcios vinculados ao meu nome e meu dinheiro está comprometido, sem a solução que me foi prometida.
Solicito que essa situação seja analisada com urgência e que seja apresentada uma solução para o cancelamento e a devolução do valor pago, considerando as informações que me foram fornecidas no momento da contratação.
Protocolo: *****