O que aconteceu
Comprei uma biz 125 em outubro de 2024. Fiz todas as revisões dentro do prazo e no inicio de 2026 a biz começou a apresentar problemas. O primeiro foi do banco do baú não abrir. Como havia feito a revisão em uma unidade motopema Saboeiro, levei a moto ate la e disseram que lá não resolveria para levar em outra unidade, mas teria que ser agendado por conta da demanda. Acontece que como iria ficar com a moto sem abrir o bau e sem conseguir abastecer ? Deixei a moto na Motopema Salvador, no dia 16/01/2026 com previsão de entrega em 16/02/2026, só foram entregar a moto no dia 21/02/2026. Passei mais de um mês custeando transporte com uber que não foram me reembolsado. Até ai tolerei. No dia 29 de abril de 2026 levei a moto para fazer a 3 revisão na unidade do Saboeiro. E no dia 08/05/2026 em poucos dias após a revisão a moto começou a apresentar problema, ela ligava mas não dava partida. Então tive que acionar o quincho para levar a unidade onde fiz a revisão. Eles disseram que era a bateria, deram carga e peguei a moto 12/05/2026 mais uns dias sem moto e custeando transporte. Então, no dia 31/08/2026 a moto parou de funcionar e novamente com o mesmo problema, ligava mas não dava partida. Eu acionei o guincho para levar na unidade onde fiz a revisão e lá não foi resolvido e eu precisei acionar o quincho novamente para levar para outra unidade. Primeiro que a revisão estava na garantia e segundo se a moto estava em uma unidade deles, os mesmos precisavam se responsabilizar pelo deslocamento, ja que não seria possível resolver nesta unidade. A moto so foi entregue no dia 27/10/2026 após muito esforço e comunicação com a central. Inclusive deixo elogio para a especialista Hanna que estava acompanhando, tratando e me mantendo informada. Pois na Unidade Motopema da Heitor dias o atendimento é péssimo. Eles não querem dar a informação e a atendente da recepção Camile, não responde as mensagens e mesmo pessoalmente diz que ainda esta dentro do prazo. Mas como eu sabia que a peça já havia chegado na unidade meu esposo foi ate lá e conversou, disseram que poderia ir buscar no outro e para levar a gasolina. Mas onde foi parar a gasolina que tinha ? Ah, e na primeira vez que deixei eles deram sumiço em um chaveiro personalizado que ganhei da minha equipe. Pela terceira vez no ano deixei a biz novamente na unidade Motopema Heitor dias, e com o mesmo problema que havia deixado em janeiro de 2026. No dia 27/10/2026 deixei a moto com Matheus, que se apresentou como gerente. Como o banco/baú não esta abrindo deixei meu capacete lá dentro, solicitei ao mesmo que assim que abrisse para verificação me comunicasse para eu possa ir buscar o capacete, e ate o presente momento 03/11/2026 não entraram em contato comigo para absolutamente nada. A especialista da central que esta com meu caso, Talita, não me atende mais. Já liguei diversas vezes e sempre dissem que ela esta em atendimento. Nem o sobrenome não pode falar. Eles tem todos os meus dados la, mas o deles não podem passar.
Gostaria que o meu caso fosse tratado via Whatsapp ou Email, e mesmo assim eles se recusam dizendo que não tem email, não respondem, só por ligação. Sinto me humilhada por esta correndo atras de informações que deveriam esta sendo me passadas. Tenho as Ordem de Serviço e gostaria do posicionamento da Honda quanto a isso, pois uma marca tão renomada nacional e internacionalmente pare que não tem preparado os colaboradores para atendimento ao cliente. Fico no aguardo caso necessitem de provas.