O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a Honda Motos e com o atendimento prestado pela concessionária dimasa , em Tubarão/SC.
Adquiri uma motocicleta Honda e, durante sua utilização, foi identificado um problema no cabo do acelerador, que estava apresentando travamento. O problema era grave, inclusive, chegou a causar uma queda envolvendo a motocicleta, colocando em risco a segurança de quem a utilizava.
Após o ocorrido, a moto precisou ficar na concessionária aguardando a substituição da peça. O que deveria ser uma solução relativamente simples se transformou em um transtorno de praticamente três meses, período em que ficamos aguardando a chegada de um cabo do acelerador.
Além da demora absurda para disponibilizar uma peça de reposição, o atendimento do pós-venda da Honda foi extremamente decepcionante.
Tentei contato com o atendimento ao cliente da Honda por seis vezes, buscando informações e uma solução para o problema. Em apenas uma dessas tentativas recebi algum retorno, sendo informado de que um especialista entraria em contato comigo.
Porém, a forma como esse atendimento é conduzido é completamente inadequada. Fui informado de que poderia receber uma ligação de números com até três DDDs diferentes, sem qualquer previsão de dia ou horário.
Ou seja, o consumidor precisa ficar à disposição, aguardando indefinidamente uma ligação, sem saber quando será atendido e sem ter um canal direto para resolver seu problema.
Isso demonstra uma enorme falta de respeito com o cliente. Não é razoável que alguém que já enfrenta um problema com seu veículo ainda precise passar por esse desgaste para conseguir uma resposta da própria fabricante.
A situação é ainda mais grave considerando que estamos falando de um componente relacionado diretamente à segurança da motocicleta. Um cabo de acelerador que trava não é um simples inconveniente, é um problema que pode colocar vidas em risco.
O que mais me revolta é a falta de responsabilidade e de consideração com o consumidor.
A Honda é uma marca consolidada no mercado, mas a experiência que tive com seu atendimento e pós-venda foi extremamente frustrante.
Não se trata apenas da demora de quase três meses para a chegada de uma peça. Trata-se da falta de comunicação, da ausência de um atendimento eficiente e da necessidade de o cliente insistir repetidamente para obter uma resposta.
O que espero da Honda:
* Um posicionamento oficial sobre a demora de quase três meses para disponibilizar a peça;
* Uma explicação sobre a falha no atendimento do pós-venda;
* Uma revisão da forma como o atendimento ao consumidor é realizado, para que o cliente não precise ficar aguardando ligações sem data e horário definidos;
* Uma resposta que demonstre respeito e responsabilidade diante de um problema que envolveu a segurança do consumidor.
Espero que a Honda trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige e que outros clientes não precisem passar pelo mesmo desgaste.
Comprar uma motocicleta de uma marca como a Honda deveria significar confiança, segurança e suporte. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.