O que aconteceu
Título: Honda não resolve defeito recorrente, moto há quase 30 dias na concessionária e consumidor sem suporte
Estou registrando uma nova reclamação contra a Honda devido à falta de solução para o problema da minha motocicleta.
Esta é a segunda vez que a moto vai para a concessionária pelo mesmo defeito. Na primeira ocasião, permaneceu lá por 30 dias e o problema não foi solucionado definitivamente. Agora, está novamente há quase 30 dias na concessionária, continuo sem uma previsão concreta de entrega e sem receber atualizações, apesar das minhas tentativas de contato.
O gerente prometeu prioridade no meu atendimento, mas isso não aconteceu. Também solicitei suporte durante o período em que estou sem a moto, porém a concessionária recusou disponibilizar um veículo ou ressarcir minhas despesas de transporte.
Essa situação me causou prejuízos financeiros, dias sem trabalhar, perda de oportunidades profissionais e crises de ansiedade, pois dependo da motocicleta para trabalhar e não tenho condições de arcar com transporte alternativo.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 30 dias para sanar o vício, e esse prazo não recomeça a cada nova entrada pelo mesmo defeito. Caso o vício não seja sanado, o consumidor pode exigir as alternativas previstas no 1, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. O 3 também prevê hipóteses de utilização imediata dessas alternativas.
Diante disso, exijo um posicionamento formal e uma solução efetiva. Estou reunindo ordens de serviço, mensagens, gravações e comprovantes dos prejuízos, e buscarei as medidas legais cabíveis caso meus direitos continuem sendo desrespeitados.
Não quero mais promessas de prioridade. Quero respeito, transparência e uma solução para um problema que já deveria ter sido resolvido.