O que aconteceu
Sou cliente Honda há quase 20 anos. Sempre confiei na qualidade dos veículos e na credibilidade da marca, mas minha experiência recente com a concessionária Honda Hit, em Florianópolis, colocou essa confiança em dúvida.
Em 06/10/2026 levei meu HR-V EXL 2023 para a revisão de 40.000 km e pedi apenas os serviços previstos na revisão. Não recebi orçamento discriminado. Depois constatei R$ 624,11 em produtos e serviços que não pedi nem autorizei: alinhamento, balanceamento, odorização do ar-condicionado, oxi-sanitização e aromatizante.
No Programa de Transparência, a Honda promete que o cliente "sabe exatamente quanto vai pagar pelas revisões periódicas". O site indicava R$ 2.015,39 para essa revisão; a Hit me passou verbalmente cerca de R$ 3.200, sem discriminar o que estava incluído. Não questiono o direito da concessionária de definir seus preços. Questiono a cobrança de serviços sem orçamento e sem autorização, o que contraria a própria Honda: segundo o site, itens adicionais dependem de orçamento aprovado pelo cliente.
Após minha reclamação, a Hit retirou parte das cobranças, mas manteve os R$ 624,11. Só depois descobri, por exemplo, um aromatizante deixado no porta-luvas, embora já houvesse outro à vista no carro.
A Hit recusou o estorno alegando ter autorizações assinadas por mim e não apresentou esses documentos, apesar dos meus pedidos. Registrei reclamação no Procon-SC e, aqui no Reclame Aqui, contra a própria concessionária.
Como esse compromisso de transparência é fiscalizado na prática? Na página da Hit aqui no Reclame Aqui há outras reclamações sobre valores de revisão, serviços adicionais e transparência. A questão vai além do meu caso.
Solicito que a Honda Automóveis:
1. apure formalmente a conduta da Hit Florianópolis e se seus procedimentos seguem as diretrizes da montadora;
2. intervenha para obter as supostas autorizações assinadas e resolver a cobrança contestada de R$ 624,11;
3. informe quais mecanismos de controle e auditoria garantem a transparência das revisões na rede autorizada;
4. responda pela área responsável pela qualidade do pós-venda, e não apenas encaminhe a reclamação à concessionária.
Depois de quase 20 anos como cliente, com outros familiares que também têm Honda, espero que a Honda assuma um papel ativo na preservação da confiança em sua rede. Uma marca reconhecida pela qualidade dos veículos precisa garantir que essa qualidade se reflita na transparência de suas concessionárias.