O que aconteceu
Comprei um Honda WR-V EXL 2026/2026, zero quilômetro, acreditando na qualidade e na confiabilidade da marca Honda, pela qual sempre tive grande consideração. Este é o meu 4 Honda, todos adquiridos zero quilômetro. Inclusive, na negociação deste veículo, entreguei como parte do pagamento um Honda Fit 2016, também comprado zero quilômetro.
O WR-V me atende em praticamente todos os quesitos. No entanto, existe um problema que está comprometendo significativamente minha satisfação com o veículo: o motor apresenta um barulho excessivo e bastante incômodo quando o conta-giros ultrapassa aproximadamente 3.500 rpm. O ruído é claramente percebido dentro da cabine, prejudicando o conforto acústico durante a condução.
Levei o veículo à concessionária Honda HVille, em Osasco, a mesma onde realizei a compra, para que o problema fosse avaliado. Após aproximadamente um mês de espera, recebi como resposta que o barulho seria normal.
Considero essa resposta insatisfatória. Não se trata de uma simples percepção subjetiva, mas de um ruído que me incomoda consideravelmente em um veículo zero quilômetro, adquirido justamente pela expectativa de qualidade, conforto e confiabilidade associada à Honda.
O que mais me decepciona é a falta de uma investigação mais aprofundada e de uma solução efetiva por parte da montadora e de sua rede autorizada. Sou cliente da Honda há anos e sempre fui fiel à marca, mas essa experiência está comprometendo seriamente minha confiança.
Não tenho condições técnicas de afirmar se o problema está relacionado ao isolamento acústico, a alguma característica do conjunto mecânico ou a outro componente. Entretanto, não considero aceitável que minha reclamação seja simplesmente encerrada com a alegação de que o barulho é normal, sem uma avaliação técnica conclusiva e devidamente esclarecida.
Diante disso, solicito à Honda:
Uma avaliação técnica aprofundada do veículo, com participação da engenharia ou do suporte técnico da montadora, se necessário;
Uma explicação técnica clara sobre a origem do ruído e os motivos pelos quais ele é considerado normal;
Uma solução efetiva para o problema, caso seja constatada qualquer possibilidade de correção, seja por ajuste, reparo ou melhoria do isolamento acústico.
Quero continuar confiando na Honda, mas espero que a montadora trate essa situação com a seriedade que ela merece, especialmente considerando meu histórico de fidelidade à marca.
Não estou buscando um privilégio, mas sim uma solução e o atendimento compatíveis com a expectativa de quem compra um veículo Honda zero quilômetro. Espero um posicionamento concreto da montadora, e não apenas uma resposta genérica de que o barulho é normal.