O que aconteceu
Motoeste Honda Mossoró: a confiança do cliente vale menos que uma venda?
Minha experiência com a Motoeste Honda Seminovos foi uma verdadeira aula de como NÃO tratar um cliente.
Meu pai, um senhor de 74 anos, trabalhador, lúcido e financeiramente preparado para comprar um Honda City Touring à vista, aguardou dias pela avaliação do seu veículo para concluir a negociação. Visitamos a loja por mais de 3 vezes no intervalo de 12 dias, conversamos com vendedores, fornecemos informações cadastrais e esperamos um posicionamento da gerência. A resposta? Nenhuma solução concreta. Tivemos que ir pessoalmente à concessionária para descobrir da gerente liduina, que o carro havia sido vendido a outra pessoa.
O problema não é vender o veículo a outro comprador. É a falta de transparência, consideração e respeito com quem já demonstrava interesse real na compra. A gerente teve a audácia de dizer que não tinha os dados da negociação, mesmo ela tendo o contato dele. Se não havia interesse e garantia de reserva, bastava dizer. Honestidade não custa nada, mas parece ter faltado justamente onde deveria ser prioridade.
Lamentável ver uma concessionária que carrega o nome Honda oferecer uma experiência tão distante da confiança que a marca inspira.
Os vendedores que nos atenderam foram atenciosos; a condução da negociação pela gerente, porém, deixou muito a desejar.
Eu, que já comprei um Honda nessa loja e ainda influenciei minha irmã (que é cliente) e familiares a fazerem o mesmo, hoje me arrependo (se arrependimento matasse eu estaria no céu, pelo menos, diferente de alguns funcionários honda).
A marca pode ser Honda, mas o atendimento da Motoeste Mossoró passou longe do padrão de ética e respeito que o cliente merece.
Uma venda perdida é parte do negócio. Fazer um cliente se sentir desconsiderado e desrespeitado por falta de comunicação é uma escolha de má gestão e pode custar muito mais caro: a credibilidade.
Motoeste Honda Mossoró: vender carros é o negócio de vocês. Respeitar o cliente deveria ser obrigação, não um diferencial.