O que aconteceu
Faz muitos anos que sou cliente Honda, mas nunca fui tão mal atendido. No dia 02/04/2026, entrei em contato com a Honda Shori de Vitória via WhatsApp, com tudo devidamente registrado e arquivado no meu aplicativo. No atendimento, informaram-me que a Garantia de Fábrica Adicional (GFA) Honda Automóveis comumente era contratada apenas no momento da aquisição de um veículo novo. Como meu HR-V Advance foi comprado em 29/12/2023 e, em 02/04/2026, ele contava com dois anos e quatro meses de uso, disseram não saber como proceder para atender à minha demanda, mas que entrariam em contato assim que tivessem as informações necessárias.
Como, após bastante tempo, não recebi resposta, entrei em contato por telefone com a Honda do Brasil para realizar a contratação diretamente com a montadora. A atendente informou que eu deveria aguardar a posição da Honda Shori de Vitória, pois ela seria a única empresa responsável por essa contratação. Até hoje, 31/10/2026, não recebi retorno. Aparentemente, a Honda Shori está esperando a garantia do veículo vencer em 29/12/2026 para impossibilitar a contratação da garantia estendida.
Hoje, recebi uma mensagem via aplicativo da Honda oferecendo a Garantia de Fábrica Adicional (GFA) Honda Automóveis. Ao solicitar a contratação, o aplicativo me direcionou para o site da Honda Shori do Espírito Santo, mas o problema é que a concessionária se recusa a oferecer o serviço, à revelia da Honda do Brasil.
Pergunto: A Honda do Brasil tem conhecimento das práticas da Honda Shori do Espírito Santo, que sistematicamente impede um cliente de contratar o serviço de Garantia de Fábrica Adicional (GFA) Honda Automóveis por ela oferecido? Diante da manutenção dessa postura da Honda Shori de Espírito Santo em negar a contratação do serviço, qual é a minha alternativa para adquiri-lo?