Honeywhale se recusa a cobrir laudo técnico e a reparar minha bicicleta elétrica

Honeywhale se recusa a dar continuidade à garantia da bicicleta elétrica após aprovação do laudo técnico

Comprei uma bicicleta elétrica Honeywhale S6-S diretamente da empresa, por meio do Mercado Livre, e acionei a garantia devido a um problema apresentado no produto.

Durante o atendimento, a própria empresa me encaminhou a uma assistência técnica de bicicletas elétricas para a realização de um laudo técnico, necessário para dar continuidade ao processo de garantia. Segui as orientações recebidas e providenciei a avaliação, cujo laudo foi aprovado.

Entretanto, após essa aprovação, surgiu um impasse: a Honeywhale se recusa a arcar com o custo do laudo e não autoriza o orçamento do serviço. Por outro lado, a assistência técnica informa que precisa receber pelo laudo ou obter a autorização do serviço para prosseguir com o atendimento.

A situação me deixa sem uma solução, pois segui o procedimento indicado pela própria empresa e agora estou sendo orientado a realizar a troca da peça por conta própria. Não possuo conhecimento técnico para executar esse tipo de reparo com segurança e não considero razoável assumir o risco de realizar uma instalação incorreta e causar outros danos à bicicleta.

Além disso, consultei a Política de Garantia publicada no site oficial da Honeywhale. O item 33 prevê que, nos casos cobertos pela garantia, a empresa arca com os custos de mão de obra e transporte relacionados ao reparo. Não encontrei nessa política uma exigência expressa de que o laudo técnico deva ser gratuito para que o atendimento possa prosseguir.

Ao questionar a empresa, recebi a seguinte resposta:

Como dito anteriormente, infelizmente, não conseguimos arcar com o custo do laudo técnico. Conforme informado anteriormente, o laudo precisa ser gratuito para que possamos dar continuidade ao procedimento.

Considero contraditório que a empresa me encaminhe a uma assistência técnica para obter um laudo, aprove a avaliação e depois não apresente uma alternativa viável para concluir o reparo.

Diante disso, solicito:

1. Uma solução efetiva para dar continuidade ao atendimento em garantia.

2. Que a empresa negocie diretamente com a assistência técnica ou indique uma alternativa viável para realizar o reparo.

3. Que sejam esclarecidas e assumidas as despesas que forem de responsabilidade da empresa, conforme as condições de garantia aplicáveis ao caso.

4. Que o reparo seja realizado por um profissional qualificado, sem que eu seja obrigado a trocar a peça por conta própria e assumir riscos decorrentes de uma instalação inadequada.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e ter minha bicicleta reparada conforme as condições de garantia aplicáveis. Espero que a Honeywhale apresente uma solução concreta, em vez de manter o atendimento parado por uma divergência entre a empresa e a assistência técnica.

Dados da compra:

- Produto: Bicicleta elétrica Honeywhale S6-S 750 W

- Valor da compra: R$ 3.685,03

- Data de emissão da nota fiscal: 25/08/2026

- Número do ***** Livre: *****770868

- Nota fiscal: n 000.000.439

A nota fiscal e o número do pedido estão disponíveis para comprovar a compra. Solicito que a empresa localize meu pedido e dê continuidade ao atendimento em garantia, apresentando uma solução efetiva para o impasse com a assistência técnica.