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Maracajá - SC

18/07/2026 às 21:18

ID: 254266733

Realizei uma compra no site da Hope no dia 27/06/2026, referente ao pedido v3064079hope-01, no valor de R$ 309,60. No momento da compra, a entrega estava prevista para ocorrer até 03/07/2026.

Hoje, 18/07/2026, já se passaram 15 dias da data prevista e o pedido ainda não foi entregue. No site, o status permanece como Enviando pedido, e o código de rastreio não apresenta movimentações ou informações claras sobre a localização da encomenda.

Entrei em contato com o atendimento da empresa e fui informada de que seria aberta uma solicitação junto à transportadora para verificar a situação. Porém, até agora não recebi nenhum retorno concreto, nenhuma atualização no rastreio e, principalmente, nenhuma nova previsão de entrega.

Comprei os produtos contando com o prazo informado pela própria empresa. Não considero aceitável que, após tanto tempo de atraso, a cliente tenha que continuar aguardando sem qualquer esclarecimento efetivo.

Solicito uma posição imediata sobre a localização do pedido e uma data real para a entrega. Caso a entrega não possa ser realizada rapidamente, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, sem novos adiamentos.