Atraso na entrega de produto comprado online
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:55
ID: 256648101
Fiz uma compra na loja online (pedido #*****) em 8 de agosto de 2026. Paguei R$ 8,91 de frete, com a expectativa de que o produto chegaria em 3 dias úteis (12 de agosto). Até o momento (17 de agosto), o produto não chegou (permanece "em trânsito" já tem uns bons dias). A loja não prestou esclarecimentos acerca do atraso nem ofereceu qualquer tipo de compensação em decorrência da mora, o que me causou prejuízos (o produto era um presente). Ainda pretendo receber o produto.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:44
Olá, Giovanna! boa tarde!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Seu pedido foi enviado e entregue pelo rastreio: *****
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De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | HOPE