Atraso na entrega e falta de suporte da loja online
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 16:03
ID: 256299909
Fiz uma compra no último dia 1/8/26 pela loja online encaminhado por uma propaganda do Instragram. No site escolhi o produto e forma de pagamento, sendo ela pix, com aprovação imediata. Contudo, a compra tinha uma data pra chegar, data esta inicialmente seria 5/08, porém até o dia 5 nem ao menos nota fiscal havia sido gerado. Entrei em contato via o WhatsApp e o meu pedido não foi localizado. No WhatsApp do Sac além de não me informarem rastreio, informaram que iriam ver o que estava ocorrendo e me dariam retorno. Dias após o primeiro contato a atendente me respondeu dizendo que o mesmo havia sido enviado e que teria até o dia 10/8 para chegar. Hoje 12/8 não recebi encomenda, não tive cancelamento, não tem registro via email deste contato, apenas o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] e a prova do WhatsApp.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:17
Olá, Paula! boa tarde!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Seu pedido foi enviado pela transportadora Dialogo. para rastrear é necessário colocar seu CPF e nota fiscal *****.
Sempre que precisar, conte comigo
WhatsApp 11993680367 ou e-mail [email protected]
De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | HOPE