Impossível usar o bônus
Não resolvido
Brasília - DF
03/12/2023 às 21:56
ID: 177312429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um cupom de desconto de R$25,35 reais para comprar no site da hope com validade até o dia de hoje, 03/12, baixei o aplicativo, vi meu bônus, no aplicativo vale bônus que é necessário baixar para ter acesso ao bônus, onde diz que é só colocar o número de telefone na hora de finalizar a conta, porém coloco na área cupom e diz inválido, e não tem ninguém para ligar, porque já passou do horário. E agora as 21h50 do dia 03.12, fui novamente entrar no aplicativo e télentar usar o cupom, e diz que o bônus expirou, sendo que é até o dia 03.12.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 15:13
Oi, Juliana!
Tudo bem?
Peço desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos fornecer aos nossos clientes.
Conforme contato, seu bônus foi reativado e encontra-se disponível para uso em nosso site.
Permaneceremos acompanhando seu caso até a solução dele, e pedimos que mantenha esta solicitação em aberto, realizando a sua avaliação apenas após o desfecho.
Sempre que precisar, conte comigo
Equipe Hope Lingerie
Tel*******
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Todos os nossos canais estão disponíveis de segunda à quinta das 08h às 18h e as sextas das 08h às 16:00
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 20:26
Foram atenciosos em resolver e me passar um código válido para o bônus, porém na hora de usar, o site não tinha nenhuma das 8 peças que eu queria para entrega no meu CEP nem retirada na loja!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10