Meu cashback sumiu
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2024 às 00:39
ID: 205862235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra MUITO na Hope, tanto pelo site quanto em loja física.
No final de novembro, fiz inúmeras compras, por ser meu aniversário e black friday.
Acumulei mais de ******* em cashback, o valor exato deve ser uns ******* por aí.
Para minha surpresa, hoje fui usar e consta que tenho somente 80.
Tá muito errado!
Fui olhar os SMS e não consta aviso de expiração, nada!
Simplesmente sumiram!!!
Eu desejo o retorno de todo o meu cashback, caso contrário eu nunca mais compro nada na Hope, e se olharem bem eu sou uma cliente bem fiel e que gasta com vocês, mas estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 16:19
Oi, Carina!
Tudo bem?
Peço desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos fornecer aos nossos clientes.
Todas as compras em Hope Lingerie ou Hope Resort geram cashback e o bônus pode ser utilizado no site ou loja física. Após a compra você recebe em até 48h um SMS com um link para resgatar o bônus e usar no site, caso você não deseje usar no site, não há necessidade de resgatar o cupom, basta apresentar o CPF e telefone no ato da compra. Após recebido, o bônus deve ser utilizado em até 30 dias, caso contrário o mesmo será desativado.
Consulte o regulamento de uso em https://*******
Sempre que precisar, conte comigo
Equipe Hope Lingerie
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