Não consigo usar meu saldo de devolução para comprar e o atendimento não resolve

Realizei uma devolução de 2 itens que vieram com defeito, e eles me deram um saldo referente ao valor dos itens. Já tentei realizar a compra usando esse cashback diversas vezes e até hoje não consegui. Já falei com atendente pelo WhatsApp e a conversa não finaliza, eles me deixam sem resposta. Já mandei email para a central e até hoje não resolveram. Sempre usei essa marca e agora estou muito decepcionada.