Hope Lingerie - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 20:57

ID: 255827399

Realizei uma compra no site da Hope para presentear uma pessoa em seu aniversário. Infelizmente, o que deveria ser uma compra simples virou um transtorno e, até agora, estou sem o produto e sem o meu dinheiro de volta.
O pedido foi enviado pela Stone. Primeiro recebi um SMS informando que havia saído para entrega e, posteriormente, uma comunicação de que o pedido havia sido entregue. Porém, a pessoa que deveria recebê-lo confirmou que absolutamente nada foi entregue.
Desde então, estou tentando resolver o problema por diferentes canais:
Entrei em contato pelo Instagram oficial da loja Hope do Shopping Ibirapuera, responsável pelo envio, explicando o ocorrido. Não obtive resposta.
Enviei um e-mail ao SAC da Hope relatando que o pedido constava como entregue, apesar de não ter sido recebido.
Hoje entrei em contato pelo WhatsApp de atendimento da Hope e solicitei o reembolso da compra.
No WhatsApp, fui informado de que estão aguardando a loja responsável pelo envio confirmar o reembolso. Horas depois, sem qualquer atualização, precisei novamente cobrar uma resposta e continuo sem uma solução concreta.
É justamente isso que mais incomoda: o cliente precisa ficar correndo atrás da empresa para resolver um problema que não causou.
A compra foi realizada no site da Hope. Portanto, não considero razoável que eu tenha que lidar com a falta de retorno de loja, franquia ou operador logístico para conseguir meu dinheiro de volta. A responsabilidade de apurar internamente o que aconteceu com a entrega é da empresa.
Além do prejuízo financeiro, existe todo o transtorno causado pela situação. Comprei o produto para presentear uma pessoa em seu aniversário. O presente não chegou e agora nem sequer consigo utilizar o valor da compra para adquirir outro, porque continuo aguardando o reembolso.
Outro ponto que me causou insegurança é que o atendimento pelo WhatsApp utilizado nesse processo não aparece como conta verificada, o que, somado à demora e à falta de informações objetivas, gera ainda mais insegurança para quem está tentando resolver um problema envolvendo pagamento e reembolso.
Não estou pedindo nada extraordinário. O produto não foi recebido e quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, alguém da Hope finalmente assuma o caso e apresente uma solução, porque até agora tenho recebido apenas espera, falta de retorno e a necessidade de cobrar repetidamente por uma resposta.
Solicito:
- cancelamento imediato da compra;
- reembolso integral do valor pago;
- confirmação formal do reembolso e respectivo prazo;
- esclarecimento sobre o que aconteceu com a suposta entrega do pedido.

Tenho os e-mails, rastreamento, mensagens e prints dos atendimentos para comprovar todo o ocorrido.