Problemas com a qualidade
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 17:30
ID: 222926743
Olá, equipe Hope.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade de duas calcinhas sem costura que adquiri com vocês recentemente( mas precisamente dia 10/06) Com menos de um mês de uso (sendo utilizadas pouquíssimas vezes) ambas rasgaram de forma inesperada ( no forro/fundo) mesmo com todos os cuidados adequados de uso e lavagem.
Comprei os produtos confiando na qualidade da marca, e que sempre admirei, são as minhas favoritas mas infelizmente essa experiência foi bastante frustrante e incrivelmente apenas com uma compra ( não sei se naquela loja em específico o produto é diferente). Considero que o tempo de uso foi muito curto para apresentar esse tipo de defeito, o que levanta preocupações quanto à durabilidade e resistência do material.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:00
Olá, Nathalia ! tudo bem!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Sua troca foi aprovada, seguiremos com o reenvio do produto.
Sempre que precisar, conte comigo
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De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE