Problemas na entrega e pós-venda da Hope Resort: embalagem para presente não enviada e falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Campo Grande - MS
25/05/2026 às 16:26
ID: 249629075
Como não tem loja oficial da Hope Resort aqui, faço meu relato nesse perfil. O produto HOPE em si é muito bom, mas infelizmente tive problemas na entrega do meu último pedido e fiquei muito frustrada com o posicionamento da empresa. Solicitei que os produtos viessem embalados para presente, tenho um aniversário e a aniversariante ama Hope, ou seja, chegar com a embalagem faz toda a diferença. Porém, enviaram sem as embalagens de presente e a despeito de reiteradas tentativa de contato, o pós-venda deixou à desejar, pararam de responder e não me deram previsão de quando vão entregar a embalagem. No fim, o aniversário é sexta-feira e estou com um presente que vai ser entregue de maneira totalmente constrangedora. Era melhor ter ido no concorrente, PÉSSIMA experiência, não recomendo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:48
Olá, ! tudo bem!
Gostaríamos de, primeiramente pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado, nós trabalhamos de forma firme na atenção de todos os casos e, na ocorrência de algum inconveniente, este trabalho é intensificado.
Conforme contato, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para resolver de forma rápida e satisfatória.
Sua embalagem foi enviada pelo Correios através do rastreio: *****
Sempre que precisar, conte comigo
WhatsApp 11993680367 ou e-mail [email protected]
De segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00 e sexta até as 16h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
SAC | GRUPO HOPE
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:06
Eu recebi as sacolas na segunda-feira (01/06), mas não tiveram utilidade, já que o aniversário foi no dia 29/05, como informei desde o início do atendimento. Pedi atenção, prioridade, ressaltei que era para o aniversário, que foi erro de vocês no envio, mas nada adiantou.
Não fiquei satisfeita com a compra e tampouco com o pós atendimento, não faz jus à qualidade e propaganda da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1