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Caxias do Sul - RS

07/08/2026 às 18:16

ID: 255906851

Realizei uma compra no site da HOPE no dia 24/07/2026 (aproximadamente) e recebi, em 30/07/2026, um e-mail informando que o pedido havia sido entregue com sucesso. Entretanto, não recebi a mercadoria.
No dia 31/07/2026, entrei em contato com o atendimento da HOPE pelo WhatsApp para informar o ocorrido. A empresa informou que, segundo a transportadora, o pedido teria sido deixado na caixa de correio. Verifiquei a caixa de correio do meu prédio, bem como as caixas dos demais moradores, e a encomenda não estava em nenhuma delas.
Também procurei verificar se poderia ter ocorrido um erro de endereço. Constatei que na nota fiscal constava o número 134, enquanto o endereço correto do meu prédio é 135. Inclusive, informei esse fato à empresa.
Ocorre que o número 134 sequer existe na minha rua. Trata-se de uma rua pequena, de apenas duas quadras. Verifiquei pessoalmente os imóveis próximos, inclusive o n 124 e o prédio n 147, e ninguém recebeu a encomenda. No prédio n 147, inclusive, não existe apartamento 204.
Diante do problema, a própria HOPE informou que a transportadora havia solicitado 5 dias úteis para apuração e afirmou expressamente que, caso o prazo transcorresse sem retorno, seriam tomadas "outras medidas".
Aguardei o prazo solicitado e não recebi qualquer retorno.
Após nova cobrança, a empresa informou que havia novamente solicitado uma posição à transportadora e afirmou que eu teria um retorno até o final do dia 07/08/2026. Perguntei até que horário trabalhariam e a empresa respondeu que o retorno seria dado até as 18h. Confirmei que aguardaria até esse horário.
Entretanto, o prazo encerrou novamente e, até o momento, não recebi qualquer retorno ou solução.
Minha intenção não é cancelar a compra nem receber simplesmente o reembolso. Quero receber os produtos que adquiri, nas condições e pelo preço pelos quais a compra foi realizada.

Quero a solução urgente, já esperei demais s