O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à experiência que tivemos no Hopi Hari no dia 07/11/2026, envolvendo a atração Vurang.
Estávamos em um grupo de 4 adultos e 2 crianças e entramos na fila da Vurang aproximadamente às 13h30. A atração estava funcionando normalmente quando entramos na fila.
Durante o período de espera, houve um forte temporal, e permanecemos na fila debaixo de chuva, aguardando por horas. Em determinado momento, a atração foi paralisada.
O problema não foi simplesmente a interrupção da atração. Entendemos que atrações podem precisar ser interrompidas por questões técnicas ou de segurança. O problema foi a falta de comunicação com os visitantes que permaneciam na fila, mesmo enquanto estávamos expostos à chuva e ao temporal.
Durante horas, continuamos aguardando debaixo de chuva, sem receber uma comunicação clara sobre o que havia acontecido com a atração, qual era o motivo da paralisação ou se havia alguma previsão de retorno.
Inclusive, precisei sair pessoalmente da fila para procurar um funcionário responsável pela operação, pois estava acompanhada de uma criança e não poderia continuar aguardando indefinidamente naquela situação. Foi somente ao procurar o funcionário que consegui saber que o brinquedo havia parado de funcionar e que não havia previsão de retorno.
Mesmo nesse momento, não foi informado de forma clara qual era o motivo da paralisação. Os próprios funcionários não souberam nos explicar por que a atração havia parado.
Essa informação também não foi comunicada de forma geral às pessoas que permaneciam na fila externa. Dessa forma, muitos visitantes continuaram aguardando, sob chuva, sem saber sequer se a atração voltaria a funcionar.
Permanecemos nessa situação até aproximadamente 19h, totalizando cerca de 5 horas e 30 minutos de espera na fila - grande parte desse período sob chuva/temporal.
Somente por volta das 19h50 fomos informados de que a atração não retornaria.
Ou seja, passamos praticamente toda a tarde no parque, permanecendo em uma fila por aproximadamente 5h30 e enfrentando chuva intensa, sem receber informações adequadas que nos permitissem decidir se deveríamos continuar aguardando ou abandonar a fila e aproveitar o restante do parque.
Além disso, não recebemos o Passaporti Vendinovu na saída, que foi garantido que receberíamos pela funcionária que operava o brinquedo.
Essa questão é especialmente relevante porque o próprio Hopi Hari possui regras específicas relacionadas a períodos prolongados de chuva, incluindo previsão de concessão do Passaporti Vendinovu quando preenchidas as condições estabelecidas pelo parque.
No nosso caso, além das condições de chuva enfrentadas durante nossa permanência no parque, houve uma espera extremamente prolongada em uma atração que permaneceu paralisada por grande parte desse período, sem comunicação adequada aos visitantes que estavam literalmente aguardando debaixo de chuva.
Ao final, quando buscamos orientação, fomos informados simplesmente de que não há nada que possamos fazer.
Considero essa resposta inadequada diante das circunstâncias e da ausência de comunicação durante toda a situação.
Ressalto ainda que o Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 6, III, o direito do consumidor à informação adequada e clara sobre os serviços. O art. 14 também trata da responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação dos serviços e por informações insuficientes ou inadequadas.
Não estamos questionando a possibilidade de uma atração ser interrompida por motivos técnicos ou de segurança. O que estamos questionando é o fato de seis visitantes, incluindo duas crianças, terem permanecido aproximadamente 5 horas e 30 minutos em uma fila, grande parte desse tempo debaixo de chuva, sem receber informações claras sobre a paralisação, seu motivo ou qualquer previsão de retorno.
Diante de todo o ocorrido, solicito uma solução efetiva por parte do Hopi Hari, que consiste em uma das seguintes alternativas:
A concessão de 6 novos ingressos, correspondentes aos 4 adultos e às 2 crianças do nosso grupo, para que possamos retornar ao parque em outra data; ou
O reembolso integral do valor pago pelos 6 ingressos.
Aguardo uma resposta formal e uma solução compatível com a situação relatada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hopi Hari respondeu
14/11/2026 às 15:11
Bon Tardi! (Boa Tarde!)
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Durante os meses em que o parque realiza eventos específicos, como a Hora do Horror, maior evento de horror da América Latina, há um aumento significativo na procura pelas atrações, o que pode ocasionar filas maiores do que as observadas em períodos de menor fluxo.
Na entrada de cada atração, disponibilizamos uma placa informativa com o horário de funcionamento, o tempo médio estimado de espera a partir daquele ponto e demais orientações de segurança. Essas informações têm como objetivo auxiliar os visitantes no planejamento de sua experiência ao longo do dia.
Ressaltamos que os tempos de espera divulgados são estimativas e podem sofrer alterações de acordo com o fluxo de visitantes, a capacidade operacional de cada atração e eventuais paradas técnicas necessárias.
Durante a operação, todas as atrações estão sujeitas a paradas técnicas temporárias ou, quando necessário, ao fechamento para procedimentos de manutenção, seguindo normas e protocolos internacionais de operação adotados pelo Hopi Hari e priorizando sempre a segurança dos visitantes.
Sobre o ingresso Vendinovu mencionado, esclarecemos que a promoção estabelecia claramente que, em caso de chuva ininterrupta por mais de 3 horas durante o período de funcionamento do parque, seria disponibilizado um ingresso por visitante na saída, diretamente nas catracas.
Entretanto, após análise das condições climáticas registradas na data mencionada, verificamos que não houve o período de 3 horas ininterruptas de chuva necessário para a validação da promoção. A precipitação ocorreu com intervalos de interrupção, não caracterizando a condição estabelecida, tampouco atingindo o tempo mínimo exigido para a concessão do benefício.
Dessa forma, não houve a liberação de passaportes para retorno, uma vez que os critérios previstos na promoção não foram atendidos.
Ressaltamos também que o Hopi Hari não se responsabiliza por fenômenos da natureza, como chuva e frio, por exemplo, conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no momento da compra do Passaporti (ingresso). Sendo assim, nessas situações, não realizamos a devolução dos valores pagos pelo ingresso.
Informamos ainda que maiores esclarecimentos sobre sua solicitação foram encaminhados por e-mail, com as informações referentes à análise realizada pela nossa equipe.
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.
Hopi Hari segue à disposição.
Danki! (Obrigado!)
EQUIPE HOPI HARI