O que aconteceu
Fiz uma compra na Horizon e estou aguardando o produto , que na hora da compra estava dito como disponível e a entrega seria em até 15 dias úteis .
Porém, após minhas cobranças dentro desse prazo os responsáveis da empresa não me retorna, no whatsapp enviavam mensagem indicando que meu pedido estaria pronto para a empresa do frete recolher, mas não aconteceu até essa data.
Na semana passa o whatsapp estava com problemas, ou então fui bloqueado.
Em um outro nr de whatsapp uma outra pessoa iniciou o processo para ver a real situação, mas depois também parou de responder.
Gostaria de receber a empresa qual situação do pedido , ou então o cancelamento e devolução dos valores pagos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HORIZON INTERIORES - MOVEIS PLANEJADOS respondeu
06/10/2026 às 18:40
Olá! Pedimos desculpas pela demora e, principalmente, pela dificuldade de comunicação durante esse período. Tivemos um problema com o nosso número de WhatsApp, o que acabou prejudicando alguns atendimentos, mas entendemos que isso não diminui o transtorno causado.
Já entramos em contato com você para esclarecer a situação do seu pedido e dar continuidade ao atendimento. Vamos acompanhar o caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Novamente, pedimos desculpas pela experiência e pela falta de retorno.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 08:31
Olá ...
Agradeço o retorno por este Canal, infelizmente nossa tratativa entre compra e venda não se concretizou dessa vez, espero melhor sorte na próxima. Seus produtos são interessantes e com bons preços, tentaremos novamente.
No contato que ocorreu ontem 06/10/2026 solicitei o cancelamento da compra e retorno dos valores, aguardo a conclusão e fico ao dispor .