O que aconteceu
Fiz uma compra em maio de um Sofá e Cama (Pedidos #319 e #328), e até agora nada da entrega. Ultimo retorno que obtive foi no dia 1 de outubro, com o consultor Guilherme, falando que já estava preparando as mercadorias para o envio, e que assim que tivessem um retorno da equipe de transporte, me avisaria. Mas ate a presente data, não me informaram nada sobre o despacho das mercadorias, e pararam de responder pelo canal do whatsapp. E tbm não adianta entrar em contato através do canal que possuem no site ([email protected]), esse msm que eles nunca respondem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HORIZON INTERIORES - MOVEIS PLANEJADOS respondeu
23/10/2026 às 16:05
Olá! Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade de contato durante esse período.
Enfrentamos alguns problemas técnicos em nosso canal de comunicação, o que acabou prejudicando nosso atendimento e o retorno aos clientes.
Já entramos em contato para atualizar a situação do seu pedido. Os produtos já estão com a transportadora, com previsão de entrega para o dia 30/10.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos todos os transtornos causados. Seguiremos acompanhando a entrega para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Horizon Interiores.
Consumidor respondeu
02/11/2026 às 15:50
A empresa realmente entrou em contato e combinamos a entrega do produto para o dia 30/10. O que não ocorreu, e voltaram a colocar uma IA, via whatsapp, para te dar respostas prontas e escrever o que você quer ler. A gente solicita para falar com um vendedor ou colaborador, para ver se conseguimos um retorno sobre as entregas e não obtive retorno. Tento contato via e-mail e ligação e eles nem atendem. Sinceramente, é uma das piores pós vendas que já vi.