Não recebi minha compra e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra em 30/08, o prazo para entrega era entre 10 e 15 dias úteis, minha encomenda não chegou e a comunicação com a loja é péssima. Inicialmente informaram um problema com WhatsApp e depois de resolvido o problema com o número me disseram que meu produto havia sido enviado, porém sem informações de rastreio e nunca mais responderam.