Comprei filé mignon estragado e a loja o recolocou à venda

Filé mignon com odor de podridão e carnes recolocadas à venda após reclamação no Hortifruti Grajaú

Em 04/10/2026, às 13h19, comprei uma bandeja de bife de filé mignon no Hortifruti da *****, Grajaú, Rio de Janeiro. Conforme a nota fiscal n 000014128, o produto pesava 256 g e custou R$ 44,26.

Ao chegar em casa e abrir a embalagem, sentimos um cheiro extremamente forte de podridão, que se espalhou pela casa. Ou seja, eu não estava sozinha com uma opinião. Retornamos ao estabelecimento poucos minutos depois para solicitar a troca e comunicar o problema.

Apesar do odor que motivou a devolução, o açougueiro afirmou que a carne estava boa. Durante o atendimento, retirei da exposição outras bandejas com aparência semelhante e as apresentei ao funcionário. Antes de sair, presenciei essas bandejas serem recolocadas à venda.

A aparência das demais bandejas, isoladamente, não comprova deterioração. Porém, diante de uma reclamação sobre odor tão intenso em um produto recém-comprado, esperava uma avaliação criteriosa e a separação preventiva dos produtos suspeitos.

Não foi a primeira vez que tive problemas semelhantes com carnes dessa unidade. Em ocasiões anteriores, também ouvi que o produto estava bom. A repetição desses episódios exige uma investigação pela empresa e providências efetivas.

Minha preocupação vai além da troca de uma bandeja. Outros consumidores podem comprar esses produtos sem conhecer a reclamação apresentada. Não é aceitável tratar um relato de possível deterioração como uma simples divergência de opinião com o cliente.

O Código de Defesa do Consumidor protege a saúde e a segurança dos consumidores e considera impróprios ao consumo os produtos deteriorados, conforme os artigos 8 e 18, 6, inciso II. Solicito apuração formal das condições do produto e do atendimento relatado.

Peço:

1. Encaminhamento desta reclamação à direção da rede e à área responsável pela qualidade e segurança dos alimentos.

2. Verificação imediata das carnes relacionadas ao episódio, com separação preventiva dos produtos suspeitos até avaliação.

3. Apuração da origem, validade, rastreabilidade e condições de armazenamento e refrigeração do produto comprado.

4. Esclarecimento sobre a recolocação das outras bandejas à venda após o meu alerta.

5. Preservação das imagens das câmeras e dos registros pertinentes à compra e ao atendimento.

6. Resposta escrita com as conclusões da apuração, as medidas corretivas e os responsáveis por sua execução.

Tenho nota fiscal e fotografias do produto, das bandejas e do atendimento. Quero que o caso chegue a quem possa efetivamente tomar providências e impedir a repetição desses episódios.

Uma resposta genérica ou a simples troca do produto não responde à preocupação com a segurança dos demais consumidores. Solicito tratamento urgente e uma solução verificável.